CRM是什么?有什么作用?

CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

战略说：CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

企业如何建立客户数据库(建立客户数据库的作用)

1、数据库的创建一般有三种方法：使用向导或企业管理器创建；使用脚本或代码创建；复制或导入数据创建数据库。在Access中，常见的是向导创建，在MySQL和MSSQL中，常见的是使用可视化企业管理器创建或者代码创建。

2、打开excel，新建客户档案工作表。输入公司需要的详细的客户资料项目。把客户档案所在单元格合并居中，字体宋体，字号20。如图所示把需要合并的单元格合并居中，把列宽拉到合适位置，所有文字居中。

3、客户数据库的建立：企业微信scrm系统可以帮助企业建立完整的客户数据库，包括客户信息、订单信息、销售渠道信息等。这有助于企业更好地了解客户需求和偏好，为个性化的营销策略和客户服务提供支持。

4、使消费者成为企业长期、忠诚的用户，保证企业掌握稳定的客户群：建立数据库，以便能够分析客户是些什么人，采取什么措施以保住客户。

如何利用crm系统提升企业销售业绩

并为企业提供了高质量的客户服务平台，进而达到提高销售和服务部门的工作效率。

管理者还能够根据crm软件具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。提供更高的生产力 让各个团队更有效地工作，让各个部门更有效地协作，crm系统可以节省您的业务时间并提高收入。

可以用企业中存在的双重20/80法则来简单解释：在CRM理论中，它是指企业80%的利润来源于20%的客户；在销售管理中，有一个著名的“马特莱法则”，它是指企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。

CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。