市场营销客户关系管理

客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系，而开展的以客户为中心的营销行为，从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标，客户关系管理是企业发展的必然需求。

什么是客户关系管理呢？它是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

第二点：构建企业文化，健全客户管理体系 企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。

CRM（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

浅谈客户关系管理下的网络营销模式

全球网站建设网所推出的网站方案并不仅是提出新模式或新技术，而在于把这些新模式和新技术充分应用到一个企业能实际使用获得效益的产品中，真正帮助客户利用互联网来创造价值。

整合的网络营销盈利模式主要表现为企业网站+在线销售或订购产品或服务。

通常，我们开展网络营销的目的是最终盈利。基于互联网营销方式的不同和实际发展情况，结合顾客价值及价值链，下面分析一下网络营销盈利模式。盈利模式是企业或商业机构产出利润的过程与方法。

因此，整合网络营销和传统营销，理清两者之间的关系，能更好地实现企业经济和经营目标。 网络营销和传统营销的关系 网络营销和传统营销都是企业市场营销模式的一种方式，通过相互整合，共同为实现企业组织目标服务，并能体现出许多共同性。

其实不管是网络营销还是线下营销，无非就是渠道、流量、口碑。现在是一个全民互联网的时代，人们去线下消费也会参考网络上的口碑，所以互联网其实已经成为了整合营销的必备渠道。